Kliininen asiantuntija antaa neuvoja ja haastaa nykykäytäntöjä hoidon laadun ja turvallisuuden parantamiseksi
Claire Stocks aloitti Iso-Britannian tiimissämme kliinisenä asiantuntijana kesäkuun alussa läheisen yhteistyökumppanimme Jora Healthin kautta. Tässä artikkelissa kokenut, heikkenevien potilaiden hoitoon erikoistunut NHS:n sairaanhoitaja valottaa kliinisen asiantuntemuksen arvoa asiakasprojekteissa ja kertoo oman näkemyksensä roolistaan.
Kliinisen asiantuntijan rooli on monipuolinen: tehtävät vaihtelevat asiakkaiden työnkulkujen optimoinnista ja kliinisten riskidokumenttien tarkistamisesta uuden asiakkaan nykyisiin toimintatapoihin tutustumiseen sekä paikan päällä annettavaan lähitukeen projektien käyttöönotoissa. Medanetsin yhteydessä tämä tarkoittaa kliinisen konsultoinnin ja tuen tarjoamista mobiiliratkaisumme liittyen. Kaikkien tehtävien keskiössä on potilasturvallisuus.
Tuloksellinen hoito etusijalla
”Kliinisen riskienhallinnan ja potilasturvallisuuden on oltava etusijalla kaikissa mobiiliratkaisuun liittyvissä päätöksissä. Tehtäväni kliinisenä asiantuntijana on auttaa asiakasta mahdollisten turvallisuusriskien tunnistamisessa koko käyttöönottoprojektin ajan”, Claire kertoo. ”Minulle on ratkaisevan tärkeää, että tuloksellinen hoito on ensisijainen prioriteettimme. Heti sen perässä tulee se, millaiseksi henkilökunta kokee ratkaisumme käytön, heidän käyttökokemuksensa parantaminen.”
”Työskentelin NHS:n sairaanhoitajana 20 vuotta. Siellä minulle kertyi kliinistä kokemusta ensihoidosta, tehohoidosta ja akuuttilääketieteestä. Viimeisin tehtäväni County Durham & Darlingtonissa oli työskennellä potilasturvallisuudesta, kuolleisuudesta ja huonokuntoisista potilaista vastaavana apulaisosastonhoitajana. Tehtävä oli vaativa, mutta suunnattoman palkitseva. Potilasturvallisuuden, laadun ja samalla henkilökunnan kokemuksen parantaminen olivat asioita, mitkä pitivät minut vaativassa tehtävässä näinkin pitkään. Olen aina suhtautunut intohimoisesti terveydenhuollon kehittämiseen, joten olen erittäin iloinen voidessani jatkaa samojen teemojen parissa myös Medanetsilla”, Claire kertoo.
Kliininen asiantuntija voi myös – rakentavalla tavalla, totta kai – haastaa asiakkaidensa nykyisiä käytäntöjä. ”Usein me ihmiset totumme oman organisaatiomme kulttuuriin: ’Näin täällä on aina tehty.’ Joskus uusien työnkulkujen kehittäminen voi kuitenkin olla paras tapa parantaa hoidon laatua ja turvallisuutta”, Claire toteaa. ”Terveydenhuolto on haastava toimintaympäristö, joten kaikki kivet laadun ja tehokkuuden parantamiseksi on käännettävä. Tälle ei saisi rakentaa turhia esteitä”, hän selventää.
Claire tietää, mistä puhuu, sillä hän on kokenut uuden potilastietojärjestelmän ja Medanets-sovelluksen käyttöönottoprojektin aikaisemmin asiakkaan roolissa. ”Lisäksi voin taustani ansioista toimia asiantuntijana esimerkiksi akuutin munuaisvaurion, sepsiksen ja Early Warning Score -pisteytysjärjestelmän kaltaisissa aiheissa. Kahden vuosikymmenen kokemuksen nojalla voin sanoa, että ymmärrän hyvin haasteet, joita työskentely näin monimutkaisessa toimintaympäristössä tuo mukanaan.”
”Olemme samassa veneessä”
Medanetsin arvot saivat Clairen tekemään päätöksen jättää työnsä NHS:ssä ja tulla mukaan tiimiimme. ”Osallistuessani asiakkaana Medanetsin käyttöönottoprojektiin County Durham & Darlington NHS Trustissa pääsin omakohtaisesti todistamaan Medanets-tiimin intohimoa ja tekemisen meininkiä. Se oli mielestäni todella erityistä. Oli iso päätös siirtyä NHS:stä Medanetsille, enkä tehnyt sitä kevein perustein. Yrityksen arvot saivat minut kuitenkin vakuuttumaan siitä, että muutos kannattaa. Intohimo ja tekemisen meininki, jotka olin nähnyt jo asiakkaana, ovat nyt entistä enemmän läsnä. Todella tykkään tiimin ”can do” -asenteesta, joka kantaa, vaikka haasteita tulee väistämättä eteen”, Claire sanoo.
”Medanetslaisten työmoraali on korkea, ja vaikka etätyötä tehdään paljon, tiimin yhteistyö on tiivistä. Tämä heijastuu myös siihen, miten suhtaudumme asiakkaisiin. Ei ole ”meitä ja muita”, vaan asenteemme on, että olemme kaikki samassa veneessä. Olen todella iloinen, että saan olla osa tätä potilaskeskeistä, välittävää ja myötätuntoista tiimiä”, Claire toteaa lopuksi.
Tilaa Medanetsin uutiskirje ja saat ajankohtaista tietoa meistä, ratkaisuistamme sekä terveydenhuoltoon ja terveysteknologiaan liittyvistä aiheista yhteen koottuna.